RECLAMOS
CUBICACIONES HD cuenta con un mecanismo para la atención de sus quejas y/o apelaciones
para nuestros servicios.
DEFINICIONES
- Queja: Expresión formal de insatisfacción relacionada al servicio brindado.
- Apelación: Solicitud del cliente y/o solicitante para reconsiderar la decisión y/o resultado obtenidos por el Organismo de Inspección.
- Solicitante: Persona o entidad que presenta la queja o apelación, pudiendo ser el cliente o la parte interesada.
- Parte Interesada: Persona u organización que puede efectuar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad (Tomado de la Norma ISO/IEC 9000:2015).
FLUJOGRAMA
El tiempo de respuesta es de 72 horas , el cliente puede solicitar el estado de su Queja/Apelación a nuestro correo:
atencionalcliente@cubicacioneshd.com.pe